Política de reembolso

1. Droit de rétractation – Produits physiques

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers (non professionnels) disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📩 Toute demande de rétractation doit être transmise par écrit à contact@unevieplussaine.fr, avec preuve de commande.

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

Le produit doit :

  • être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine (notamment pour les cosmétiques, produits d’hygiène, ou entretien)

  • être intact, propre, non endommagé, avec son emballage d’origine complet

  • être retourné dans les 10 jours suivant la demande, par lettre suivie ou colis avec suivi (preuve d’envoi obligatoire)

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Produits d’hygiène, soins, cosmétiques ouverts ou testés (savons, déodorants, dentifrices, etc.)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex : coffrets DIY faits à la main)

  • Produits périssables

  • Articles en promotion ou en fin de série

  • Téléchargements numériques (guides PDF, e-books, etc.)

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour en point relais ne sera accepté sans accord préalable.

3. Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, un remboursement sera effectué :

  • dans un délai de 14 jours maximum

  • via le même mode de paiement utilisé à l’achat

  • hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part

Aucun remboursement ne sera effectué :

  • si le produit retourné est abîmé, utilisé ou incomplet

  • sans preuve d’expédition du retour

  • en cas de non-respect des délais

4. Sécurité, abus & litiges

Pour te protéger contre les comportements abusifs, voici les règles spécifiques :

Une Vie Plus Saine se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :

  • demandes récurrentes ou suspectes (plus de 2 rétractations sur 6 mois)

  • adresses de livraison non sécurisées (boîtes collectives, colis perdus sans réclamation sous 72h)

  • comportement irrespectueux, menaçant ou frauduleux

  • litiges ouverts directement auprès de PayPal, Stripe ou du prestataire de paiement sans prise de contact préalable

En cas de litige, une preuve de livraison et une photo du colis reçu peuvent être exigées.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Malgré notre soin lors de la préparation, si un produit est arrivé cassé, manquant ou non conforme, merci de nous contacter dans les 48h après réception, à contact@unevieplussaine.fr, avec :

  • une photo du colis + du produit concerné

  • votre numéro de commande

Nous vous proposerons une solution rapide : renvoi, avoir ou remboursement, selon la situation.

6. Commande non récupérée / adresse incorrecte

En cas de :

  • colis retourné à l’expéditeur suite à une erreur d’adresse, une non-réclamation en point relais ou un refus de réception :
    Les frais de renvoi seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne souhaite pas un second envoi.

7. Contact service client

📩 Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous à :
contact@unevieplussaine.fr
Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.